警惕旅游合同 六大格式条款

随着线上线下旅游业务飞速发展，人们参团出外旅游的频率日益频繁，同时消费者滋扰旅游商家牵涉到侵害消费者合法权益的案件也更加多。市消委会认为，消费者滋扰往往是合约与实际情况相符，“设置超高付款门槛”、“设置违约责任条款”、“减低自身责任”、“回避义务”、“减免法定义务”、“减轻消费者责任”是近年来在旅游消费中少见的6款格式条款，消费者须要警觉。据数据表明， 2016年1月~9月，市消委会、市工商局12315中心已法院旅游类滋扰约161宗。从滋扰内容来看，主要问题集中于在服务质量方面，比如旅游合约誓约与实际相符(路线、酒店等级、获取的交通工具等)，还有部分体现售后服务问题，比如预约了酒店无法如期住进、门票无法用于、航班订单差错等问题。

针对上述情况，10月26日上午，广州市消费者委员会、广州市工商局12315指挥中心在白云山风景区，环绕“警觉格式条款、文明安心旅游”主题，举办“消费教育入景区”活动。市消委会现场讲解了“设置超高付款门槛”、“设置违约责任条款”、“减低自身责任”、“回避义务”、“减免法定义务”、“减轻消费者责任”等六种体现近年来在旅游消费中少见的格式条款，并融合《消费者权益保护法》、《合同法》、《旅游法》等法律法规展开分析评论，引领消费者如何辨识和应付不合理的旅游格式条款。

市消委会警告消费者跟团出游要从六方面多特留意：一是细心分辨广告宣传广告，理解详细信息;二是自由选择有资质的旅行社，甄选前留意查阅涉及证照;三是保有好旅游合约、行程单和发票，以便日后维权之用;四是旅游途中要理性消费，避免上当受骗，尤其是出售贵重物品要谨慎;五是文明旅游，认同当地风俗，做到一名文明旅行者;六是如遭遇旅游欺诈，并未按合约誓约的情况，可及时电话12345或必要向涉及监管部门和消委会滋扰。旅游中少见的格式条款少见条款一：设置超高付款门槛“(消费者)抵达前6日至4日中止合约，旅游服务平台缴纳费用总额的95%，抵达前3天以内中止，缴纳费用总额的100%”。

分析:该条款对消费者原作了超高的违约金，这对消费者十分有利，目的就是使消费者不只能续约或付款。少见条款二：设置违约责任条款“若旅行社债权人，需承担10~15%的违约金;若消费者债权人，则要分担50~60%的违约金。”分析：上述条款中誓约的双方债权人赔偿金比例显著不公平，减轻了消费者分担的责任，因涉嫌侵害了消费者的合法权益。

少见条款三：减低自身责任“因不能归责于旅行社的第三方不道德，致乙方不受甲方委托驻华的护照、护照台胞证或出入境、乘坐关口等服务，被他国领事馆、边防局、移民局等有关国家的主权机关拒绝接受，进而影响甲方旅游行程的，其涉及责任和经济损失，不应由旅游者自行分担。”分析：根据此条款规定，当旅行社将此条款中所列服务委托于第三方办理的情况下，因不能归责于旅行社的第三方原因造成证照或涉及服务被拒绝接受引发旅游者的损失，也皆由旅游者自行分担。

根据《合同法》第一百二十一条规定：“当事人一方因第三人的原因导致债权人的，应该向对方分担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照誓约解决问题。

因此，本条款因涉嫌在特定情况下减免格式条款获取方的违约责任。少见条款四：回避义务“自行安排活动期间，应该在自己需要掌控风险的范围内自由选择活动项目，并对自己的安全性负责管理。”分析：根据《旅游法》第七十条第三款规定：“在旅游者自行安排活动期间，旅行社惟到安全性提醒、救助义务的，应该对旅游者的人身伤害、财产损失分担适当责任。

”可见，权利活动期间虽然旅游者继续瓦解团队行动，但是旅游经营者并非对旅游者的安全性几乎不承担责任。本条违背了有关法律规定，减免了格式条款获取方的法定义务与责任。少见条款五：减免法定义务“由于第三方侵犯等不能归责于组团社(不含地接社、遵守辅助人)的原因造成旅游者人身、财产权益受到伤害的，组团社不分担赔偿金责任。”分析：根据《旅游法》第七十一条规定：“由于地接社、遵守辅助人的原因造成债权人的，由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、遵守辅助人追偿。

由于地接社、遵守辅助人的原因导致旅游者人身伤害、财产损失的，旅游者可以拒绝地接社、遵守辅助人分担赔偿金责任，也可以拒绝组团社分担赔偿金责任;组团社承担责任后可以向地接社、遵守辅助人追偿。”本条款的阐释违背了涉及法律规定，减免了格式条款获取方的法定义务和责任。

少见条款六：减轻消费者责任“为确保旅游者的旅游安全性，旅行社不应按规定投保旅行社责任险，旅游团报价中不含此保险费。”分析：《旅行社条例》第三十八条规定：“旅行社应该投保旅行社责任险。”可见投保旅行社责任险是旅行社的法定义务，其保险费应该由旅行社分担。

本条款将本不应由旅行社分担的费用列为旅游团报价，拒绝消费者开销，因涉嫌减免自身法定责任，减轻消费者责任。

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