中青旅伪造顾客材料再陷风波

不久前被指“假造拒签信”的中青旅，又遭到消费者在网上吐槽驻华进台证时有可能经常出现申报资料“不实”。11月12日北京商报记者找到，取名为“AsyncFlow”的个人微博账号公布了文章《感激中青旅，我很久去不成台湾了》。

该文章作者直指中青旅在驻华进台证时，假造顾客的个人材料，导致再度提交申请材料时，因信息与之前相符被台湾移民署撤回。同时，消费者还摊出有多项与中青旅客服之间模棱两可的对话图片。回应，中青旅涉及负责人对此称之为，消费者有所误会，目前企业已与消费者展开联系交流，商谈解决问题方法。

业内人士则回应，旅游企业期望利用护照业务争夺战出境旅游市场的同时，如何防止因服务问题与交流通畅等导致的负面影响，堪称业者必须严肃考虑到的问题。当事人在文中称之为，于2016年底通过淘宝中青旅分店出售了价值650元的入台证驻华加急套餐，彼时当事人未察觉到有何不妥，以后2017年9月，因公干必须再度办理回国台时，却接到了撤回补件通报，称之为此次申请人信息与2016年的不完全一致。当事人随后与中青旅淘宝分店方面展开了联系，然而客服在问办理加急套餐否必须获取财力证明一事上，经常出现了截然不同的两种众说纷纭，且不不愿获取彼时为当事人办理业务的涉及材料可供当事人查询。据此，当事人批评中青旅方面在为客户办理业务时假造个人材料，并担忧无法再次入境台湾。

对于消费者的批评，中青旅客服随后在当事人的微博下方facebook，回应将约见消费者展开交流。而中青旅涉及负责人在拒绝接受北京商报记者专访时回应，此次事件的再次发生，是由于台湾地区的变动，新旧办法交会造成的操作者流程变化，影响到入台证的办理，进而造成消费者的误会。

该负责人同时特别强调，月底11月11日下午与当事人取得联系，交流事情的解决问题方法。北京商报记者在联系到当事人后也得知，中青旅方面显然已决定人员与当事人交流。就在10月31日，中青旅刚刚经历了一轮声势浩大的口水战，一篇取名为《中青旅假造拒签：当真你查不到拒签记录》的文章引起了业界对中青旅护照业务的辩论。涉案双方各执一词，中青旅方面更加谴责文章与事实相当严重相符，将通过法律手段解决问题争端。

回应，中青旅涉及负责人向北京商报记者透漏，目前公众号及原帖作者早已移除之前的涉及内容，中青旅方面关于证据的搜集、损失的统计资料已基本告一段落，预计不会尽早转入诉讼程序。业内人士分析，中青旅此番因护照问题屡次遭遇争端，也折射出企业在护照业务板块仍有缺乏。特别是在是当前众多旅游企业期望通过护照业务来破局出境旅游市场，白热化的竞争往往让作为出境第一的环的护照业务问题时有发生，而因企业业务流程缺陷导致的服务缺陷以及对客交流通畅等，不易给企业带给损失，事实上这也是让消费者颇多诟病的一环，不应引发业界注目。

(记者 肖玮 薛晨)不久前被指“假造拒签信”的中青旅，又遭到消费者在网上吐槽驻华进台证时有可能经常出现申报资料“不实”。11月12日北京商报记者找到，取名为“AsyncFlow”的个人微博账号公布了文章《感激中青旅，我很久去不成台湾了》。该文章作者直指中青旅在驻华进台证时，假造顾客的个人材料，导致再度提交申请材料时，因信息与之前相符被台湾移民署撤回。同时，消费者还摊出有多项与中青旅客服之间模棱两可的对话图片。

回应，中青旅涉及负责人对此称之为，消费者有所误会，目前企业已与消费者展开联系交流，商谈解决问题方法。业内人士则回应，旅游企业期望利用护照业务争夺战出境旅游市场的同时，如何防止因服务问题与交流通畅等导致的负面影响，堪称业者必须严肃考虑到的问题。

当事人在文中称之为，于2016年底通过淘宝中青旅分店出售了价值650元的入台证驻华加急套餐，彼时当事人未察觉到有何不妥，以后2017年9月，因公干必须再度办理回国台时，却接到了撤回补件通报，称之为此次申请人信息与2016年的不完全一致。当事人随后与中青旅淘宝分店方面展开了联系，然而客服在问办理加急套餐否必须获取财力证明一事上，经常出现了截然不同的两种众说纷纭，且不不愿获取彼时为当事人办理业务的涉及材料可供当事人查询。据此，当事人批评中青旅方面在为客户办理业务时假造个人材料，并担忧无法再次入境台湾。

对于消费者的批评，中青旅客服随后在当事人的微博下方facebook，回应将约见消费者展开交流。而中青旅涉及负责人在拒绝接受北京商报记者专访时回应，此次事件的再次发生，是由于台湾地区的变动，新旧办法交会造成的操作者流程变化，影响到入台证的办理，进而造成消费者的误会。该负责人同时特别强调，月底11月11日下午与当事人取得联系，交流事情的解决问题方法。北京商报记者在联系到当事人后也得知，中青旅方面显然已决定人员与当事人交流。

就在10月31日，中青旅刚刚经历了一轮声势浩大的口水战，一篇取名为《中青旅假造拒签：当真你查不到拒签记录》的文章引起了业界对中青旅护照业务的辩论。涉案双方各执一词，中青旅方面更加谴责文章与事实相当严重相符，将通过法律手段解决问题争端。回应，中青旅涉及负责人向北京商报记者透漏，目前公众号及原帖作者早已移除之前的涉及内容，中青旅方面关于证据的搜集、损失的统计资料已基本告一段落，预计不会尽早转入诉讼程序。

业内人士分析，中青旅此番因护照问题屡次遭遇争端，也折射出企业在护照业务板块仍有缺乏。特别是在是当前众多旅游企业期望通过护照业务来破局出境旅游市场，白热化的竞争往往让作为出境第一的环的护照业务问题时有发生，而因企业业务流程缺陷导致的服务缺陷以及对客交流通畅等，不易给企业带给损失，事实上这也是让消费者颇多诟病的一环，不应引发业界注目。

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