京津冀的57条旅游线路体验式调查

中秋节节假日、周末，很多人会自由选择周边的旅游景点去放开一下。最近北京、天津、河北三地消协牵头在网络上征求了100名调查员，对京津冀的57条旅游线路展开了体验式调查。昨天上午，三地消协在京开会发布会公布调查结果，结果显示旅游合约签约率将近60%，六成的旅游线路不存在隐形的强制性消费。

旅游合约签约率偏高严重不足60%记者了解到，此次的体验式调查于今年7月份开始，9月份完结，历时3个月。调查共计成立了57个调查组，搜集了从北京、天津、河北抵达的57个有效地线路样本，共计100名调查员参与，调查员通过网络随机查询。调查内容分成“全程体验”和“退团体验”。

其中，“全程体验”还包括“在线旅游平台”、“旅行社”和“景区”三类调查对象;“在线旅游平台”的体验沦为旅游体验式调查的新亮点，调查自由选择了7家在线旅游平台，还包括：携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网等。调查结果显示，“在线旅游平台”全程体验分数比较较高，“景区”全程体验分数正处于中间，“旅行社”全程体验分数低于。旅行社是消费者体验比较最好的环节，也是问题的集中于点，由于本次调查中的旅行社多是通过在线旅游平台下的订单，因此这也曝露了在线旅游平台在内部管理上还不存在诸多问题，尚待改良完备。

经统计资料，本次全程体验调查中，旅游合约的签约率偏高，在线旅游平台和旅行社皆为57.14%。由于行程单或网站旅游信息内容较为单一，缺少对双方权责利方面的约束性条款，因此在旅游途中遇上纠纷时，游客就无法确保自己的合法权益。60%体验线路遗隐形强制性消费调查结果显示，60%的体验线路皆不存在强迫消费现象，且多为隐形强迫消费。

也就是说，合约中未标明的但对行程有影响的隐形强迫消费普遍存在。例如，合约或行程单中如河北省“草原天路”和天津“盘山”，若不自费参与，根本无法跟上团队行程。此外，这些强迫自费参与项目大部分无法出示发票或者收据，为后期维权核查带给艰难和障碍。

天津市消协秘书长张正讲解，现在很多旅游消费不存在隐形强制性消费，表面上看这个消费是可以自由选择也可以不自由选择，但往往消费者不递这项钱就无法之后后面的行程，比如无法搭乘交通工具，必须在一个地方等候等。北京市消协秘书长杨晓军回应，鉴于消费者对北京一日游的注目，本次体验式调查自由选择了两条北京一日游线路，找到北京一日游问题较多，仍待更进一步规范。经过体验调查找到，两条线路中均不存在问题，旅行社私自推倒客、调整旅游路线，传输景点游览时间和誓约的景点，不获取誓约好的午餐，不获取旅游合约和发票;导游辱骂游客等。

在线平台退团违约金“任性”此次体验式调查自由选择了7家在线旅游平台为调查对象。还包括：携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、春秋旅游网、阿里旅行网、芒果旅游网。与旅行社比起，在线旅游平台的分数虽然比较较高，但在信息公布方面依然不存在不少问题，其旅游交通、住宿方面信息更为模糊不清，与组团社、地接社之间交会不规范，信息透明度和一致性较好，从而造成游客时间、精力、金钱的浪费。调查报告表明，由于本次调查中的旅行社多是通过在线旅游平台下的订单，旅行社的展现出比较较好，也从侧面曝露了在线旅游平台对在线服务机构的管理和制约功能较强。

例如，体验员通过在线旅游平台下订单，遇上了网站无法精确获取住宿酒店名称、交通工具的情况，甚至到了旅游目的地，游客才告诉招待的旅行社与甄选旅行社并非同一家。其中，3家在线旅游平台因退团的违约金随便被点名。退团体验中，携程旅游网虽然最后违约金比例为27.54%，但该标准是经过多次交流的结果，政治性较为强劲，途牛旅游网、芒果网则是扣减了60%的违约金。

调查报告指出，这3个在线旅游平台没得出违约金扣款解释和导致损失的证据，与涉及法律规范相符，亟需改良。

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