“皮带官司”圆满结束

正在离去床铺的房务员驳回被子响了响，忽然听见“噗”的一声，什么东西丢弃到了地上。房务员跨过床铺低头一看，原本是一条皮带。

这个房间是客人退房离店的“回头客房”，这条皮带莫非是客人不要了抛下的?房务员心里这么想要。不过，房务员在严肃看完皮带后转变了点子。因为这条皮带很新的，不大可能无意弃置。

于是，房务员立刻拨通大堂总台电话，汇报这一情况。总台问说道，这个房间的客人是一位姓氏胡的先生，已离店多时。也就是说，平还皮带已无有可能。

房务员不得已将皮带交给房务中心，按客人遗留物品注册入库。当天下午，房务中心收到外线女同学的电话，正是上午退房掉落皮带的胡先生打电话的。房务中心人员听得胡先生叙述皮带特征后，证实该皮带为胡先生所有，立刻答允按胡先生拒绝通过租车寄往给他。随后，房务中心将皮带连同胡先生获取的通讯方式和地址转交前厅部礼宾部办理。

礼宾部大自然不肯为难，立刻著手办理此事。趁此机会拍电影下皮带照片，然后手机联系胡先生并连到微信，再行将皮带照片传授给胡先生证实，之后迅速联系快递公司。在填上租车表单时，收件员告知礼宾部人员否必须保价，由于胡先生没告诉他皮带的贵重性，礼宾部人员指出普通皮带须保价，所以表单中的保价一项为空白，而邮寄费为21元(由收件人缴付)。礼宾部人员对填表、纸盒和过渡的整个过程做到了视频，表单打印可用。

礼宾部已完成与租车收件员的寄件过渡申请后，立刻将视频和表单照片通过微信传授给胡先生，胡先生对酒店的协助表示满意和感激。应该说道事情做到这里还算数成功，可是意想不到的情况再次发生了。那位快递公司收件员离开了酒店旋即，快递公司总经理忽然回到酒店拜访礼宾部，告诉刚才该公司收件员从酒店返公司后找到皮带邮件在路上遗失，并回应不愿与客人商量赔偿金事宜。

当礼宾部将这一情况电话通报胡先生后，对方才告诉这条皮带因皮带扣镶有18K白金价值2.85万元，并拒绝快递公司与酒店给与赔偿金。两家当事者这才意识到事情的严重性。快递公司总经理就向酒店明确提出与客人协商支付几千元，两家各分担一半。

第一次遇上这么根本性突发事件的礼宾部立刻将此事向上级做到了汇报。酒店总经理当面开会总筹办主任、保安部经理和礼宾部有关人员召开商讨对策。

礼宾部有关人员讲解完了情况后，保安部经理首先做到了分析：“假如这条皮带如此贵重，一般归属于礼品，必定有精致奢华纸盒，但我们捡到的毕竟予以任何纸盒而又看起来普通的皮带。假如这是一条正在用于的皮带，客人掉落它怎么有可能外出?似乎不是客人正在用于的皮带。

事不长时间必为鬼，无法回避这位客人有诈骗之斥。”“如果这是一个诈骗不道德，所自由选择的诈骗载体未免太不高明了。

”总筹办主任说道，“我获得这一消息后，网际网路坎了一下《中国邮政法》，里面说道寄件人可以自由选择保价或不保价。如果贵重物品保价，可以自由选择多交邮寄费，要是遗失，快递公司就要按保价额赔偿金。如果没保价，遗失则按实际损失赔偿，但最低赔偿金金额不多达邮寄费的3倍。

”保安部经理接着说：“这家快递公司应该确切赔偿金规矩，这个单不算赔偿金邮寄费的3倍，而他居然这么很快而且劝诱地答允赔偿金数千元。这里是不是有点不长时间?”总筹办主任问道：“什么意思?”“无法回避快递公司与胡先生合谋诈骗的有可能。要告诉，赔偿金数千元中我们要支付一半。”保安部经理问。

久未作声的总经理开口了：“你们以上所做到的分析和推断有一定道理，更加让我们下定决心不与胡先生做什么私下解决问题。不过这些猜测不能外传，以免节外生枝。尽管我们尊客人为上帝，但对个别客人的无理要求无法顾及。

假如惧怕客人打架，随便答允赔偿金，钱财损失事小，声誉影响以及先前不良反应事大。何况我们已为胡先生尽到交给义务，使用租车方式也是他的拒绝，当初胡先生也没向我们解释皮带如此贵重，所以才没自由选择保价。

因此，我们几乎没赔偿金的责任。”最后总经理作出要求：等候胡先生裁决，请示法院判断。过了两天，胡先生果然将快递公司和酒店告上法庭。

法院经审理指出：1.虽然胡先生向法庭索取了出售镶金皮带的凭证(非正式发票)，但不能证实遗失的皮带就是凭证上的皮带，此证据未予使用;2.酒店已尽交给义务，协助投递过程申请确切并无过错，故胡先生催促酒店赔偿金未予反对;3.快递公司遗失邮件，不应分担赔偿金责任。法院最后判断：本案由快递公司向胡先生赔偿金3倍邮费即63元，上诉胡先生的其他诉讼请求。

案件受理费480元由胡先生和快递公司分别分担90%和10%。自此，“皮带官司”圆满结束，酒店分文并未缴。评析该酒店在客人失物的交给、证实和代寄等各个环节都做到得十分专业，办理与快递公司过渡申请过程还展开了全程视频，更加贞缜密和负责管理。该酒店总经理擅于集思广益，对事件的思维和应付决策展现出出有机智和每每，做到了处理事件的正确方向。

本案中酒店应付“皮带官司”的成功经验，可以为同行处置此类事件获取参照。

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