推进旅游信息化建设

□本报记者沈仲亮国家旅游局公布的《“十三五”全国旅游信息化规划》明确提出，要狠抓旅游信息化建设，符合游客品质化上下班市场需求。“现在外出旅游，身边的朋友都习惯从网上订机票火车票，一到酒店就去找WIFI，到景区前也期望能从官网或者评论网站上提早做到进击。

”从江苏到北京旅游的叶先生告诉他记者。上海财经大学旅游管理系主任何建民指出，旅游信息化对提高游客出游品质具备十分最重要的起到。在出游前，可以协助游客作出旅游目的地和产品的自由选择;在旅游途中再次发生问题时，可以展开及时咨询与滋扰;同时也为旅游企业如景区点动态告诉游客景区内的人流量等情况、动态调节供求关系获取了有效地手段。中国劳动关系学院旅游系由副教授翟向坤分析，旅游信息化建设通过融合旅游产业链各要素的旅游信息资源，建构集信息服务、市场营销、产业运营监测、行业监管等多功能于一体的全方位旅游信息化系统。

作为提高游客旅游体验和旅游品质的一种全新服务手段，旅游信息化可以在行前、讫中、行后三个阶段全面了解地提高游客出游品质。出游前，可以使游客取得非常丰富的信息承托，有针对性地理解涉及旅游资源，展开虚拟世界体验，进而有助游客合理安排行程计划，贯彻符合其个性化与多样化市场需求;行程中，有助游客节约旅游成本，强化上下班的便利和安全性;出游后，亦可以通过交流对话，取得游客对旅行经历的共享，及时处理游客的滋扰咨询等工作。

最后将推展传统旅游消费方式向现代化旅游消费方式改变。事实上，随着旅游信息化技术的发展，昔日景区人山人海、酒店一床难求、旅游维权艰苦等，这些昔日旅行中的囧事或将沦为过去。将来，可以通过大数据、北斗系统、云计算应用于等技术，构建游客精准分流，合理限流，精妙避流，更佳地符合游客“不吃厕寄居行游购娱”等方面市场需求，让旅游更加有品质、生活更加有品位。

12301国家智慧旅游公共服务平台负责人姚丹骞说道，现在我们无论是用滴滴还是神州专车，无论是大众评论还是美团，消费者很更容易看见对司机和餐厅的评论信息，而与游客出游品质关联仅次于的导游却还没权威的导游评价平台。这方面必须按照规划精神，利用具备公信力的信息化手段，展开旅游信息多点统合，从而综合提高游客上下班确保和满意度。据理解，规划确认了全国/全球全域旅游全息信息系统工程、12301国家智慧旅游公共服务平台提高工程、旅游行业监管综合平台提高工程、旅游应急指挥体系提高工程、旅游信息化标准体系提高工程、国家旅游基础数据库提高工程、民宿客栈信息化工程、旅游电子商务平台工程、旅游网络营销平台工程等九大重点工程，以旅游信息化引导旅游业转型升级，提升旅游品质。

对于如何实施好规划中关于提高游客出游品质的内容，翟向坤建议，旅游行政管理部门不应致力于推展旅游信息化进程，统合各类旅游资源技术平台，通过手机、电脑或移动终端动态对话，及时、便利地符合游客个性化与多样化市场需求，并在安全性上下班、在线缴纳、旅游维权等方面为游客获取坦诚服务。旅游企业不应通过信息化自定义生产对应的旅游产品，从而推展整个旅游产业链创意发展，充份、及时和高效率地符合游客市场需求。

姚丹骞透漏，随着全国旅游公共服务监管平台的上线，导游监管、旅行社监管、团队监管方面将不会有新的突破。尤其是旅游各核心数据的集中于与关联，让游客出游更为便利、安全性，比如游客可以随时理解涉及导游的评价信息，谋求12301平台协助时。只要附上身份证号码就可以随时理解所报团号、导游姓名、电子合约、电子行程单等关联信息。

而随着景区电子门票导则的施行，全国景区电子票号或将构建统一，游客在手机上就可以预约各景区门票，也可以随时理解长假期间各景区动态人流情况，便利游客展开行程自由选择，提升游客旅游服务体验。

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