互联网时代旅行社怎么活？ 线上对接线下

“不告诉从什么时候开始，‘旅行社’变为了‘传统旅行社’。”上海锦江国际旅游股份有限公司首席执行官包磊说道，面临日新月异的行业发展态势，旅行社同仁有危机感是长时间的。本文关键词： 　 　　　不告诉从什么时候开始，旅行社变为了传统旅行社。

上海锦江国际旅游股份有限公司首席执行官包磊说道，面临日新月异的行业发展态势，旅行社同仁有危机感是长时间的。　　作为传统旅行社的大佬之一，锦江旅游是如何付出代价情绪？包磊的答案十分索性：O2O，即线上接入线下。

为此，锦江旅游采行了三项策略。　　建设旅游中心，发展智能门店，完备线下服务，这是锦江旅游走进的第一步。

去年年底，上海高端商场锦江迪生商厦探寻转型，逆身兼锦江国际旅游中心，与旅游消费者必要对话并获取量身订做的旅游服务。我们还将与更好目的地旅游局合作举行路演和点评活动，今年的目标是举行500场路演。包磊透漏。

　　此外，锦江旅游还将新一代的智能门店定位为：利用现代信息技术，增进旅游业务线上线下同步，反映时尚、智能、对话的特点。　　据包磊讲解，上个月新开业的豫园智能门店除了旅游产品展出功能外，还有触屏系统的消费者不道德分析及客流分析系统，通过对游客不道德和人流、关注度分析等，为旅行社产品制作人员和经营管理者获取更加有效地的数据反对和决策依据。

此外，智能门店系统还腾出了其他业务入口，为扩展涉及业务打下基础。根据客流分析软件统计资料，日均有600-800人次注目门店展出内容。包磊回应，今年锦江旅游还将建设类似于的智能门店23家。

　　相结合集团资源，合力实体酒店，扩展线下渠道，这是锦江旅游的全新谋略。锦江国际享有1559家酒店，如何将这些酒店变为旅游网点？包磊得出了这样的答案：在酒店礼宾部或商务中心加装锦江旅游预约系统，由酒店员工为客人获取周边游、自驾游、市内观光等服务；在酒店大堂成立自助服务触摸屏，获取景点门票、机票、小额会员分数外币、优惠券打印机等服务；在酒店客房电视设置锦江旅游专属频道。锦江国际享有23万间客房，每年住进的客人数量为3000万至4000万，只要有百分之一的客人预约锦江旅游产品，旅游板块营收就可实现缩减到快速增长。

包磊说道。　　发展电商中心，拓展在线市场，获取技术驱动，这是锦江旅游线上层面的战略布局。移动应用程序只是为会员服务的工具。

包磊特别强调，无法只做到预约类的APP。不然即使享有1000多家酒店，我们仍然拼不过享有几十万家酒店资源的OTA。　　平台、门店一个也无法较少　　一种乐观的观点指出，OTA或者MTA政治宣传了传统旅行社业务链，旅行社就要活不下去了。但在携程旅行网平台业务总监潘渤显然，这种点子是不该的。

大家角色有所不同，产业价值链的定位也有所不同，几乎可以充分发挥有所不同的价值。潘渤说，旅行社的地面服务具有不能替代的价值，电商平台不有可能几乎取而代之。

OTA或者电商平台的仅次于价值是提供成本更加较低，可以展开数据分析和社会化共享。　　就像现在没企业声称是电力化企业一样，坚信再行过十年大家不有可能再说自己是互联网企业或者移动互联网企业，因为每一家都是。潘渤说。

　　途牛旅游网网络营销总经理陈福炜回应回应赞成，他指出只要产品不够好，渠道并无法反抗产品商。就像手机与通信商的关系一样。苹果手机不够好，所以反而是通信商压力相当大，担忧客户萎缩。

　　而在腾讯财付通航旅行业总监蒋志刚眼中，所谓的传统旅行社，更好的是指在线旅游的产品供应商。　　自从去年11月八爪鱼在线旅游取得1.5亿元的融资后，旅行社同业分销的B2B模式显得炙手可热。

真旅网的天地行、旅游圈、亲亲智游网一批有实力的B2B平台公司相继转入业者视野。　　苏州八爪鱼在线CEO袁栋在共享中回应，对B2B平台来说，上游与下游的忠诚度是极大挑战。

我们仍然在希望探寻和研究上、下游必须的是什么，并期望用人+科技+服务打造出B2B的闭环。袁栋说道，B2B也要映射服务。对于旅游服务产业链来说，大多数人注目的是始发点，但八爪鱼注目的是落地服务，即传统旅行社的伸延服务，但又不同于地相接。

在袁栋显然，没服务的服务才是最差的。　　一般科技公司是科技先行、业务后用，而八爪鱼的理念是业务先行、科技后用。在此基础上，袁栋深信传统旅行社一定会之后发展。

　　平台只是交易的载体，旅游必须的是人对人的服务。门市有不存在的适当，这点会政治宣传。袁栋说道。　　让用户参予到传播中来　　日前，途牛旅游网月向美国证券交易委员会递交认购说明书，申请人在纳斯达克上市。

途牛旅游网也沦为此次大家注目的焦点。　　途牛在本质上是一家专心在线渡假零售市场的在线旅行社，它只是将传统的旅游产品销售从线下搬了线上。陈福炜特别强调。　　据理解，途牛做到旅游8年，业务结构仍然以团队泛舟居多，没参予机票、酒店、门票等业务。

专心的目的就是要塑造成一个可信赖的品牌。陈福炜认为。

　　途牛70%的营业额来自出境业务，我们是国内马尔代夫旅游产品仅次于的零售商，每10个去马尔代夫的中国游客中，最少有1个是途牛的客人。陈福炜说道，一般来说，渡假旅游产品的客单价是2-3万元，避免奢侈品不讲，基本只有买房、买车需要打破这样的金额了。

而低客单价的产品对品牌的依赖性很强。　　据理解，为了竖立途牛的品牌形象，途牛采行了一系列有效地的广告传播策略，其中还包括沦为首家在地铁里投入广告的旅游企业。　　现场有人发问：大家现在都不怎么看电视了，为什么还要将经费投放到电视广告上？　　在很多二三线城市，电视广告仍然是有效地客户注目的焦点，二三线城市必须这样的品牌传播。

而在北上广等一线城市，则必须其他渠道。陈福炜问道，途牛总部坐落于南京，我们40%的业务来自非一线城市，可见这样的品牌传播策略是行之有效的。　　以旅游信息共享居多的在线旅游社区，一般来说被称作UGC(或PGC)社区。

穷游网，就是在线旅游社区的代表，仍然以来以小甜美姿态笼络用户，独占市场一隅，活得有滋有味。2013年7月，阿里庄家穷游，穷游网首席运营官蔡景晖透漏，这是一次千万级美金的战略投资。　　有为传播之道的蔡景晖特别强调：让你的用户需要确实参予到你的传播过程中来，才是主流媒体。

服务好10个爱人你的用户，比讨厌你的100个用户更加最重要，应当寻找核心用户，并且充份符合他们，让他们沦为你的一部分，产生传播，才是产品最核心所在。　　蔡景晖荐了最近的一个案例：韩剧来自星星的你热播，我们在微信里发售解救都敏俊专题，将剧中主角寄居的韩国釜山酒店及景点串联一起。大家有可能现在不一定会去韩国，但是看见这个专题很有意思，就不会传播出去。

根据我们的数据表明，36%的人都共享了这条微信，其中每一条都有1.7次的共享。蔡景晖说道。

　　产品平等主义，用户中心，用户之后不愿为此而来，逛不去。这就是互联网思维，堪称互联网时代旅行社付出代价挑战、转型升级必需不具备的商业设想。

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