携程、南航都选百度 AI赋能旅游营销更精彩

转入2018年，中国的旅游行业转入了新的阶段。一方面，消费市场升级推展旅游消费也呈现出分化的特性，亲子游、网红景点等分层趋势显著;另一方面，大数据和人工智能落地，旅游行业转入了技术竞争的阶段。

懂“顾客在哪”、“顾客意图”和“智能管理”的企业，才能在竞争中取得先机。“消费者对旅游品质的拒绝更加低，促成了辽阔的市场蓝海，如何耕耘旅游资源，打造出品牌特色，这对旅游行业的发展明确提出了更高的拒绝。”12月6日旅游行业创意峰会在广州举办，百度大客户部总经理陈志峰在致词中回应，百度享有强劲的技术基因，人工智能技术在优化消费场景体验的同时，也渐渐护持营销仅有链路，数字营销渐渐在向3.0时代迈向，百度也正以更加多创意对话营销方式，助力旅游行业建构全新的营销模式和服务生态闭环。相结合人工智能和大数据赋能旅游行业，百度创建了以智能投入为内核、智能运营为平台和智能交互为外延的AI能力框架。

通过AI驱动旅游行业营销转型和升级，不少企业已相结合科技“开路”进帐先机。峰会期间，百度发布了首届旅游行业创意营销大赛结果，携程以创意整合营销案例和原生CPC投入案例取得两项金奖。“新的时代早已来临”，携程广告平台运营中心总经理胡琛明在现场回应，“高效”是线上营销永恒的主题，转入AI赋能营销时代，从流量运营到用户运营早已沦为趋势。旅游消费呈圆形分化趋势，智能营销让品牌脱颖而出搭乘阿波龙无人车游览公园，关上百度地图追随智能互动式游览景点，呼唤小度在家徵起酒店服务……百度大客户部销售总经理陈一凡讲解，百度AI正在让旅游显得更为智能，更为幸福，同时百度AI还在全面赋能旅游营销，为旅游行业建构全新的营销方式。

百度大客户部销售总经理陈一凡百度营销研究院副院长刘虎讲解，基于旅游情感市场需求的有所不同，旅游消费呈现显著的分化趋势，有亲子游、游学等特别强调社会相连的Fomo族，也有讨厌看野景、寄居“野奢”酒店的Jomo族，一些用户说走就走，也有用户做到详尽的进击精益求精。百度营销研究院副院长刘虎对于营销人来说，饱和状态反击并不是一个陌生的概念，然而随着用户不道德的分化，想构建饱和状态反击还必需配上“精准”二字。消费行为的变化给旅游行业营销明确提出了新的拒绝，AI和大数据的应用于又给营销获取了新的工具。百度仅有意识整合营销数字平台Omni Marketing就是基于百度AI技术和大数据能力的智能营销平台。

通过对用户搜寻路径和feed资讯页面信息的分析，Omni Marketing可以精确地辨识出有这名用户是Jomo族还是Fomo族，针对有所不同的用户，启动时有所不同内容的原生物料，从而构建对精准用户的饱和状态反击。百度大客户部整合营销策略总经理许峰讲解，Omni Marketing以智能投入为内核、智能运营为平台、智能交互为外延的AI营销能力框架，对外开放百度前沿技术、数据，可以协助企业进账品效合一。

百度大客户部整合营销策略总经理许峰智能投入覆盖面积用户前、中、后的信息仅有路径，投入前通过搜寻、LBS资讯及娱乐等用户不道德展开目标用户的理解，创新优化展开千人千面的精准触达，再行相结合投入后多维度的指标展开投入效果的调整。此次取得整合营销金奖的携程品牌主题类活动创意整合营销案例，就是一个利用Omni Marketing智能投入能力的经典案例。根据携程新的品牌定位，Omni Marketing基于用户的搜寻和信息流网页不道德，圈定了核心人群、中产人群及Z世代人群。针对有所不同人群，Omni Marketing得出有所不同的投入建议，以百度开屏、信息流、小程序等渠道全方位触达用户并维持长线交流，最后构建了多达2亿次曝光。

胡琛明提及，在用户提供方面，以百度信息流等途径作为携程新的流量的入口，同时必须基于现有流量展开用户高效运营，挖出新的商业价值。这其中，一方面是DMP智能人群管理，通过细分人群展开发给给定，构建精准化营销转化成;另一方面是动态创新，通过千人千面的营销创新，用合适的创新和合适的用户展开交流;此外，百度oCPC助力可以构建智能投入，提升营销效率。

携程广告平台运营中心总经理胡琛明智能交流逃跑年长用户群体智能运营是用户仅有周期管理的必由之路。百度自今年9月份对外开放了智能小程序平台，携程、去哪儿、长隆、缤客等多个旅游企业上线百度智能小程序，其中缤客的页面抵达亲率提高了100%，同程艺龙小程序指定提效了200%，长隆的AR动物园堪称在百度APP上构建了智能体验。小程序并非百度独有。

许峰指出，各家小程序的主要区别在于平台能力，百度智能小程序相结合百度APP，后者是一个DAU高达1.6亿的平台。它不仅可以提升读取效率，延长出售流程，品牌主还可以在小程序平台上取得百度AI赋能，利用百度的能力玩游戏出有新的营销玩法。随着90后、00后的茁壮，如何与年长消费者创建有效地交流出了旅游行业营销的最重要课题。

百度AI营销能力框架中，智能交互作为外延，利用人脸识别、语音对话、增强现实等前沿技术，凭借“白科技”和受众展开感性交流，早已获得了显著的效果。南方航空经过调查找到，春运期间的乘机人虽然目前改以80后为主力，但90后是增长速度最慢的群体，逃跑很快茁壮的年长乘机人迫在眉睫。在2018年春节期间，南航和百度一起打造出了“南航伴，为爱回家”AI营销案例，利用AR技术，通过手机摄像头必要徵起机场大厅全景图，在虚拟世界与现实交叠的对话中令用户身临其境，传送出有南航城主旅客每一次抵达与到达，伴大家为爱回家的主题。

这个案例最后构建了7天曝光6300万、总计页面155万的效果，取得了本届大赛AI创新奖金奖。在此次创意大赛中，驴妈妈旅游利用进击类文章守住网红资源，展开新的流量的扩展，构建ROI提高20%的效果，取得了行业拓新优胜奖。“更有年长消费者，内容必须多样化，话题的时效性、内容的实用性和个性化都十分最重要”，驴妈妈市场品牌中心总经理李妍君在现场提及，必须利用新媒体形式，多元化，深度挖出有所不同类型用户市场需求，以玩乐应从展开内容接续和持续的溶解。

“酒店行业所谓冲动型消费模式，所以必须创建品牌环境和生态”。雅高酒店集团大中华区数码营销副总裁Vivian Yeh在现场回应，针对90后和00后这波全新的旅游消费群体，必须以创意的媒体样式搭起场景，展开全方位的用户看清。

“AI为旅游行业营销快速增长获取了新的引擎”，陈一凡回应，精确的展开用户意图辨识，智能化的营销交流，才能为广告主建构更大价值。旅游行业是近年来全球发展最慢的经济板块，对于旅游行业而言，面临多变的市场展开智能营销，早已沦为这个时期的重点战略。百度相结合于成熟期人工智能和大数据，赋能旅游行业的智能营销，“唯有逃跑这场智能营销革命的机遇，品牌才能在这场营销革命中发展”，陈一凡在最后提及。

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